Ein Cannanas Mitarbeiter, der engagiert Anfragen beantwortet

Hilfecenter

Unsere Hilfeartikel bieten dir Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Cannanas Software. Falls du keine Antwort auf deine Frage findest, kannst du unseren Support unter support@cannanas.club kontaktieren.

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  • Die Cannanas Android App wird im Google Play Store als "nicht verfügbar" angezeigt

    Aufgrund der Google Playstore bedingten Altersbeschränkung werden Android Apps, die in Bezug zu Cannabis stehen, erst angezeigt, wenn du verifiziert hast, dass du über 18 bist. Dies kannst du ganz einfach in deinem Google Play Store Account verifizieren oder direkt über folgenden Link: Google Altersverifikation Sobald dein Google Play Store Account verifiziert ist, kannst du die Cannanas App herunterladen.

  • Ich habe Fragen zur Mitgliedschaft, Buchungen oder zur Cannabisabgabe

    Für alle Fragen zur Mitgliedschaft, offenen Rechnungen und allen anderen Themen rund um die Cannabisabgabe oder das Vereinsleben wende dich bitte direkt an deinen Club. Die Kontaktdaten findest du in der Cannanas App unter "Mein Club / Kontakt" oder auf der Website deines Clubs. Alternativ kannst du auch die Chat-Funktion in der Cannanas App nutzen, um deinen Club direkt zu kontaktieren, falls der Club dir diese Funktion freigeschaltet hat. Zum Verständnis: Cannanas ist die Software, die dein Club für die Verwaltung der Mitgliedschaften und die Abgabe von Cannabis verwendet. Cannanas ist kein Cannabis Social Club und hat keine eigenen Mitglieder. Wir von Cannanas können dir daher leider nicht bei Club-spezifischen Fragen weiterhelfen, da wir keine Informationen über die Mitgliedschaften, Zahlungen oder die Abgabe von Cannabis in deiner Anbauvereinigung haben.

  • Wie ändere ich mein Passwort?

    Um dein Passwort zu ändern, logge dich einfach aus deinem Cannanas Account aus oder begib dich direkt zu unserer Login Seite. Auf der Login Seite klickst du auf "Passwort vergessen". Daraufhin wirst du gebeten, deine E-Mail einzugeben, um dein Passwort zurückzusetzen. Tue dies und daraufhin erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Link. Folge dem Link und dann kannst du ein neues Passwort eingeben.

  • Wie exportiere ich E-Mails als CSV Liste?

    Tabelle formatieren Öffne ein Programm um Tabellen zu erstellen, wie Google Tabellen, Excel oder OpenOffice. Kopfzeile: Schreibe in die erste Zeile die Bezeichnung für die Spalte. In diesem Fall "Email". E-Mails einfügen: Füge die E-Mails in die Spalte ein. So sollte die Tabelle nun aussehen: Exportieren als CSV Nachdem du die E-Mails in die Tabelle eingefügt hast, kannst du die Tabelle als CSV exportieren. So kannst du das in verschiedenen Programmen machen: Google Tabellen als CSV exportieren Gehe zu "Datei" > "Herunterladen" > "Kommagetrennte Werte (CSV)" Excel als CSV exportieren Gehe zu "Datei" > "Speichern unter" und wähle als Dateityp "CSV (durch Trennzeichen getrennt) (*.csv)" aus. OpenOffice Calc als CSV exportieren Gehe zu "Datei" > "Speichern unter" und wähle als Dateityp "Text CSV (.csv)" aus.

  • Wie kann ich die E-Mail Adresse von meinem Cannanas Account ändern?

    Um die E-Mail Adresse zu ändern, die mit deinem Cannanas Account verknüpft ist, sende bitte eine E-Mail an support@cannanas.club. Sende uns bitte diese E-Mail von deiner aktuellen Cannanas E-Mail Adresse, damit wir dich verifizieren können. Bitte nenne uns in dieser Mail deine neue E-Mail Adresse und wir werden uns um dein Anliegen kümmern. Solltest du auch keinen Zugang zu deiner aktuellen E-Mail Adresse haben, kontaktiere uns bitte trotzdem und wir werden dir weiterhelfen.

  • Wie kann ich meine Mitgliedschaft im Club kündigen?

    Du kannst den Austritt aus deinem Club ganz einfach selbst beantragen. Unter "Mein Profil" findest du einen "Mitgliedschaft beenden" Knopf und dann wird dein Club über deinen Wunsch auszutreten informiert. Dein Club sieht deine Anfrage und kann deinen Austritt zu einem beliebigen Datum bestätigen. Alternativ kann dein Club dich auch direkt löschen. Bitte wende dich dazu direkt an den Club-Vorstand. Hinweis für dich und Club-Betreiber:innen: Bitte vergesst nicht, dass das CanG eine Mindestdauer für eine Mitgliedschaft vorsieht. Cannanas unterstützt die Einhaltung dieser Regelung und zeigt euch entsprechend an, zu welchem Datum ihr die Mitgliedschaft beenden könnt. Für weitere Informationen oder Fragen dazu wende dich bitte an deinen Club.